نحن قلو نلتزم بتقديم منتجات عناية وحماية عالية الجودة وفق أعلى معايير التصنيع والسلامة.
ولضمان وضوح الحقوق والالتزامات للطرفين، تم إعداد سياسة الضمان التالية والتي تنطبق على جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
⸻
أولا: نطاق الضمان
يشمل الضمان المنتجات ضد عيوب التصنيع أو تلف العبوة قبل الاستخدام ضمن فترة الضمان المحددة لكل منتج، بشرط الالتزام الكامل بتعليمات الاستخدام والتطبيق والصيانة المذكورة في الموقع الرسمي.
يتم تطبيق الضمان فقط في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل مصنعي واضح يمنع المنتج من أداء وظيفته الأساسية عند الاستخدام الصحيح.
⸻
ثانيا: المنتجات المشمولة بالضمان
تشمل سياسة الضمان جميع المنتجات المعروضة في المتجر، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
•منتجات حماية الطلاء والنانو سيراميك
•منتجات الطرد المائي واللمعان
•منتجات حماية الأقمشة والأسطح
•منتجات التنظيف وإزالة الشوائب
•مزيلات الصدأ والترسبات
•مجددات البلاستيك والإطارات
⸻
ثالثا: الحالات التي يشملها الضمان
يتم قبول طلب الضمان فقط في الحالات التالية:
•وجود خلل مصنعي في تركيبة المنتج
•المنتج لا يعمل إطلاقًا عند تطبيقه وفق التعليمات
•تلف العبوة قبل الاستخدام
•وصول المنتج متضرر أثناء الشحن (مع إثبات خلال 48 ساعة من الاستلام)
⸻
رابعا: الحالات التي لا يشملها الضمان (استثناءات الضمان)
لا يشمل الضمان الحالات التالية بشكل كامل:
•سوء الاستخدام أو التطبيق الخاطئ
•يجب أن يكون طلاء السيارة أصلي من المصنع
•عدم تجهيز السطح قبل تطبيق المنتج
•تطبيق المنتج تحت أشعة الشمس المباشرة أو على سطح ساخن
•غسل السطح خلال الوقت المحدد بعد التطبيق
•استخدام منظفات قلوية أو حمضية قوية أو مغاسل آلية
•الخدوش والصدمات والاحتكاك والعوامل الخارجية
•اختلاف النتائج بسبب حالة السطح قبل الاستخدام
•انخفاض الأداء بسبب العوامل الطبيعية او الوقت او الغسيل الكيميائي القاسي او السافي
•التوقعات الشخصية غير الواقعية أو عدم الرضا دون وجود عيب مصنعي
•التخزين الخاطئ للمنتج خارج نطاق الحرارة (5–30°C)
⸻
خامسا: شروط الضمان الفنية (إثبات التطبيق الصحيح)
نظرًا لطبيعة المنتجات المتقدمة مثل النانو والحماية السطحية، فإن الضمان لا يُفعّل إلا بعد تقديم إثباتات تقنية واضحة تشمل ما يلي:
يجب على العميل توفير:
1.رقم الطلب أو الفاتورة
2.تاريخ فتح العبوة وتاريخ التطبيق
3.صور أو فيديو لحالة السطح قبل التطبيق تحت إضاءة قوية (ضرورية لعمل المقارنة)
4.صور أو فيديو بعد تطبيق المنتج ب 10 أيام (ضرورية لعمل المقارنة)
5.إثبات تجهيز السطح وإزالة أي طبقات حماية أو شمع سابق او أوساخ
6.فيديو اختبار الطرد المائي
7.صور وفيديو للمشكلة الحالية (ضرورية لعمل المقارنة)
8.شرح طريقة الاستخدام والظروف المحيطة
9.اثبات الكمية المستخدمة من المنتج مع نوع السيارة
10. التحقق من الالتزام بالتعليمات كاملة بفترة التثبيت (Cure Time) بعد التطبيق
11.تقديم فحص لطلاء السيارة للتأكد من أنه طلاء المصنع
أي مطالبة ضمان لا تحتوي على البيانات أعلاه تعتبر غير مكتملة وغير صالحة للمراجعة.
⸻
سادسا: آلية التعويض ضمن الضمان
في حال قبول طلب الضمان، يتم تقديم أحد الحلول التالية:
•استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل حسب توفر المخزون
•أو توفير بديل مطابق حسب توفر المخزون
ولا يشمل الضمان أي تعويض نقدي أو تغطية لأضرار غير مباشرة أو سوء استخدام .
⸻
سابعا: حدود المسؤولية القانونية
لا تتحمل قلو أي مسؤولية عن:
•أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن سوء الاستخدام
•أي تلف بسبب تطبيق غير صحيح
•اختلاف النتائج بسبب البيئة القاسية أو حرارة الشمس أو الإهمال في الصيانة أو العناية
الضمان يغطي عيوب التصنيع فقط وليس ضمان أداء مطلق تحت جميع الظروف.
⸻
ثامنا: طريقة تقديم طلب الضمان
لتقديم طلب ضمان رسمي، يرجى التواصل عبر خدمة العملاء مع إرفاق جميع البيانات المطلوبة أعلاه.
وسيتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
⸻
تم إعداد هذه السياسة لضمان الاستخدام الصحيح وحماية حقوق العميل والمتجر معًا،
ونؤكد أن الالتزام بتعليمات الاستخدام هو الأساس للاستفادة من الضمان.
شكرًا لتسوقكم معنا
